تعلن شركة اتصالات الدولية مصر i2 عن طلب موظف مسئول خدمة عملاء وتعد وظيفة خدمة العملاء من أكثر الوظائف رواجا في الوطن العربي
معلومات الشركة
• اسم الشركة : اتصالات الدولية مصر i2• مقر العمل : المطرية - عين شمس - مدينة نصر - مصر الجديدة - القاهرة.
• العمالة المطلوبة : 1
متطلبات الوظيفة:
- مستوي الخبرة: خبرة متوسطة
- سنين الخبرة: سنتان خبرة على الأكثر
- الجنس المطلوب : ذكر
- اللغة الانجليزية : جيد جدا
- السن المطلوب : 23 - 29 سنة
- الحاسب الآلي : جيد
- المؤهل المطلوب : مؤهل عالي
- مايكروسوفت أوفيس : جيد
الراتب ونوع العمل :
• الراتب الأساسي : قابل للتفاوض
• نوع الوظيفة: يوم كامل
مميزات الوظيفة
• تأمينات صحية
• تأمينات اجتماعية
تفاصيل الوظيفة
• مجال الوظيفة : تسويق ومبيعات• تخصص الوظيفة : خدمة عملاء
ذكور فقط.
يشترط وجود موقف واضح من التجنيد.
يفضل وجود خبرة سابقة فى خدمة العملاء او الكول سنتر و لو أشهر قليلة.
يشترط ان يكون محل السكن فى مدينة نصر - مصرالجديدة - مطرية - عين شمس - جسر السويس.
لا يتم قبول أي طلبة.
مؤهلات عليا فقط.
لا يزيد السن عن 29 سنة.
الابتسامة أحد أهم نقاط قوة كسب العميل:
الابتسامات تترجم من خلال الهاتف ولكن ينبغي استخدامها في الأوقات المناسبة. لا تريد أن تكون خدمة العملاء الخاصة بك غير أصلية ، ولكن يجب أن تكون دائمًا وديًا أثناء المحادثات. ابتسم كما تفعل في محادثة وجها لوجه أثناء الرد على الأسئلة ونقل المعلومات اللازمة.
خدمة العملاء : ينطوي على أكثر بكثير من الإجابة على الأسئلة عبر الهاتف. الاستجابه
إلى التذاكر من خلال البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي هي قنوات اتصال بنفس القدر من الأهمية للعملاء. في حين أن هناك الكثير من التداخل في مهارات خدمة العملاء المطلوبة للقيام بعمل رائع ، فإن كل قناة لخدمة العملاء تستفيد من نهج فريد لهذه المهارات.
على سبيل المثال، هناك مهارات مهمة لخدمة العملاء مرتبطة بالدعم الهاتفي، مثل التعاطف والقدرة على "قراءة" الحالة العاطفية للعميل والتواصل الواضح والود. ولكن الأشياء العاطفية العظة هي أصعب بكثير لقراءة في الكتابة ، لذلك مهارات إضافية لخدمة العملاء لأحدث القنوات التي تواجه العملاء تحتاج إلى تطوير وتحسين على (من أجل جعل تلك القنوات أكثر قابلية للتطبيق للعملاء).
سواء كنت تجري مقابلة أو تقوم بمعالجة مهارات خدمة العملاء الخاصة بك من أجل سيرتك الذاتية ، فمن الجيد أن تتذكر أن معظم مديري دعم العملاء لا يستجوبون فقط للحصول على المهارات التقنية. سيبحثون عن أعضاء الفريق الذين يمكنهم إظهار مهارات خدمة العملاء الحقيقية.
الأمثلة التالية هي مهارات خدمة العملاء الجيدة التي يسعى جميع محترفي خدمة العملاء إلى إتقانها.
0 تعليقات