تعلن شركة العسيلي جروب عن توفر وظيفة استقبال وخدمة عملاء وتعد من أكثر الوظائف انتشارا في مصر
معلومات الشركة
اسم الشركة : العسيلي جروبمقر العمل : كفر البطيخ - دمياط
العمالة المطلوبة : 1
متطلبات الوظيفة
مستوي الخبرة : خبرة متوسطة
سنين الخبرة : سنتان خبرة على الأكثر
الجنس المطلوب : أنثى
اللغة الانجليزية : أساسيات
السن المطلوب : 22 - 30 سنة
الحاسب الآلي : جيد جدا
المؤهل المطلوب : مؤهل عالي
مايكروسوفت أوفيس : جيد
الراتب ونوع العمل
الراتب الأساسي : قابل للتفاوض
نوع الوظيفة : يوم كامل
مميزات الوظيفة
بدل تغذية (توفير وجبة)
يُحتسب الوقت الإضافي
تفاصيل الوظيفة
مجال الوظيفة : اعمال ادارية
تخصص الوظيفة : اعمال المكتب
المهام :
-استقبال طلبيات العملاء وتسجيلها بالبرنامج-خدمة العملاء تليفونيا
المتطلبات :
-مهارات تواصل واقناع جيدة جدا-مهارات التعامل مع الحاسب الالي جيدة جدا
مهارات مهمة في كسب العميل
1- يعكس جزء اللغة والنبرة الخاص بالعميل في الوظيفة في خدمة العملاء لغة العميل ونبرته. يمكن أن يساعد نسخ لغة ونبرة شخص آخر في إنشاء اتصال. ولكن إذا كان العميل غاضباً فلن يكون راغباً في نسخ إحباطه. بدلاً من ذلك، يمكنك محاولة زيادة مستوى الصوت قليلاً ثم العمل بسرعة لخفض مستوى الحدة. يستجيب العملاء بشكل جيد عندما تكون المساعدة التي يتلقونها واردة من شخص يتمتع بمستوى عالٍ من الوضوح.
2- استمع أولاً، ثم تحقق من المشكلة عندما يشعر العملاء بالضيق أو الإحباط، فقد لا يتمكنون من تناول ما تقوله، حتى لو كان الحل الصحيح. استمع أولاً، ودعهم يهدّئون، ثم يحاولون المساعدة في حل مشاكلهم. إن التعاطف هو قدرة حاسمة في خدمة العملاء، لذا احرص على أن تعرف بالضبط 3- ما تبدي التعاطف تجاهه.
الإقرار بأن العملاء يحتاجون إلى الشعور بالاستماع، لذا أخبرهم بأنك تفهم سبب مكالمتهم. وسيقدرون لمسة التعاطف وسيقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين تجربة العميل الغاضب بشكل أكبر. خدمة العملاء التي تتعرف بدقة على الأمور التي ينزل بها العميل على أنها أكثر إنسانية وتتجلى بشكل جيد في الشركة.
4- لخص مساعدتك التي يجب عليك أن تستمع إلى مشاكل العميل من أجل تكرار المعلومات إليه باستخدام لغة داعمة، وقم بذلك بطريقة تلخص المساعدة التي تقوم بتوفيرها. إن القدرة على التواصل بشكل مناسب حول كل ما تقوم به للمساعدة هي مهارة مهمة عالية بالنسبة لوكلاء خدمة العملاء.
0 تعليقات